Bienvenido al sitio web oficial de LA MILLA EXPRESS S.A.S. (https://lamillaexpress.com). Al utilizar nuestros servicios de transporte, mensajería, logística de última milla y/o completar formularios en nuestro portal web, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente.

1. Objeto del Servicio

LA MILLA EXPRESS S.A.S. ofrece servicios de transporte de carga, mensajería expresa, envíos de última milla, domicilios y soluciones logísticas. Las solicitudes realizadas a través de nuestros formularios en línea constituyen una intención de reserva o cotización, cuya confirmación final estará sujeta a la verificación de disponibilidad, cobertura y factibilidad técnica.

2. Condiciones del Envío y Embalaje

Es responsabilidad exclusiva del usuario y/o remitente garantizar lo siguiente:

• Veracidad de la información: Proporcionar datos exactos y completos de la dirección de recogida, dirección de entrega, nombres de contacto y números telefónicos. LA MILLA EXPRESS S.A.S. no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones erróneas o incompletas.
• Empaque adecuado: El remitente debe embalar y proteger adecuadamente la mercancía para garantizar un transporte seguro. La empresa no asumirá responsabilidad por daños internos en productos que no cuenten con la protección apropiada para su manejo.
• Mercancías prohibidas: No se transportarán elementos de ilícito comercio, sustancias peligrosas o inflamables, dinero en efectivo, joyas, ni mercancías restringidas por las autoridades colombianas.

3. Tiempos de Entrega y Proceso de Recogida

Los tiempos de recogida y entrega informados a través de la web o asesoría comercial son estimados y pueden variar según condiciones de tráfico, clima, orden público o imprevistos de ruta. La empresa coordinará la logística a la brevedad posible sin comprometer la seguridad del personal o las mercancías.

4. Tarifas, Pagos y Cotizaciones

Las tarifas aplicables a los envíos se calcularán en función del origen, destino, dimensiones, peso e instrucciones especiales solicitadas por el cliente. Las cotizaciones generadas vía web tienen un carácter informativo y serán ratificadas al momento de confirmar la orden de servicio.

5. Declaración de Valor y Cobertura

Todo envío debe incluir una declaración de valor o descripción del contenido por parte del cliente. En caso de pérdida, expoliación o avería imputable a la empresa, las indemnizaciones se gestionarán de conformidad con lo previsto en la normativa vigente del Código de Comercio y la legislación postal/de transporte en Colombia.

6. Uso de la Plataforma Web y Rastreo

El sitio web proporciona la opción de consulta de guías para el seguimiento de envíos. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de esta herramienta y a no realizar intentos de alteración, extracción no autorizada de datos ni ataques informáticos contra la plataforma.

7. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Para cualquier inquietud, solicitud de seguimiento especial, reclamo sobre un servicio prestado o tramite de indemnización, el usuario puede canalizar su PQRS a través del correo info@lamillaexpress.com o la línea de atención +57 311 8579413.

8. Modificaciones a los Términos

LA MILLA EXPRESS S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar mejoras operativas o ajustar a exigencias legales. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.

Última actualización: Agosto de 2026.